为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和市局投诉信息公示办法，现对2023年嘉鱼县12315平台及12345热线第四季度消费投诉信息公示如下：

    一　、消费投诉整体情况

    截止目前我局共受理投诉举报咨询324件，其中投诉287件，求助25件，咨询6件，举报6件，截止目前已办结308件，办结率95.1％；其中商品消费类投诉169件，服务消费类投诉155件，为消费者挽回经济损失23.34万元。

    二　、消费投诉分类情况

   以上统计数据来源于全国12315投诉举报平台及12345公共服务热线，统计时间为2023年10月1日至12月20日。

   县市场监督管理局将投诉较多的品类进行了总结，提醒消费者在消费过程中多留意，避免“踩坑”，如遇消费纠纷，请及时拨打投诉举报电话0715－－6332315。

2023年第四季度商品类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

2023年度第四季度服务类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

1、食品涉及问题：购买到过期、变质的食品，要求商家处理遭到拒绝；餐饮店卫生不达标、餐品变质、含异物；食品没有价格公示牌；商品以次充好、高价销售等问题。

2、日用百货涉及问题：商品以次充好，产品出现质量等问题。

3、通讯产品涉及问题：手机使用过程中出现质量问题；手机流量卡网络连接不稳定、速度过慢等问题。

4、物业服务涉及问题：物业收费标准不合理，房屋装修押金不退还，电梯坏了无人修理等问题。

5、公用企业服务涉及问题：液化气的气瓶更换，灌气重量有差异的问题；加油站加油与价格不相符等问题。

6、美容美发洗浴服务涉及问题：美容后使用产品出现过敏的问题；消费中出现多收费的问题。