嘉鱼县市场监督管理局消费者投诉信息公示

来源：时间： 2023-12-27

为进一步深化消费维权社会共治，优化消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《“十四五”市场监管现代化规划》等法律政策规定，现对2023年嘉鱼县12315平台及12345热线平台消费投诉信息公示如下：

一、基本情况

2023年嘉鱼县共受理投诉举报咨询1381件，其中投诉　　1082件，同比上升10.82％，求助126件，同比上升16.35％，咨询53件，同比上升10.32％，举报173件，同比上升20.42％。截止目前已办结1365件，办结率99％。为消费者挽回经济损失135.7万元。

二、投诉情况

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全340件、质量问题217件、其他问题210件、物业问题102件、合计占比62.92％。从投诉商品种类来看，投诉受理量较大的主要有：非现场购物51件、日用百货43件、通讯产品36件，合计占比9.41％。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：物业服务102件、教育、培训53件，公用企业服务51件、合计占比14.96％。

2023年全年度被投诉前20名名单

主体名称	被诉总量	受理总量	不受理量	已解决	调解成功率
嘉鱼县金彭电动车行	26	26	3	26	100％
嘉鱼县中公教育	21	21	2	21	100％
嘉鱼县时光豆丁摄影	17	17	0	17	100％
嘉鱼县王派电动车行	16	16	2	16	100％
嘉鱼县和润家超市	15	15	0	15	100％
嘉鱼县华润燃气	13	13	0	13	100％
嘉鱼县至和府小区	13	13	0	13	100％
嘉鱼县南爵嘉苑	10	10	0	10	100％
嘉鱼县百尚购物中心	8	8	0	8	100％
嘉鱼县人民大道华为授权店	8	8	0	8	100％
嘉鱼县龙凤珠宝	7	7	0	7	100％
嘉鱼县老庙黄金	6	6	0	6	100％
嘉鱼县锦绣家园	6	6	0	6	100％
嘉鱼县雍豪府	6	6	0	6	100％
嘉鱼县联乐广场华为旗舰店	5	5	0	5	100％
嘉鱼县湖畔花城	5	5	0	5	100％
嘉鱼县台铃电动车专卖店	5	5	0	5	100％
嘉鱼县爱玛电动车行	5	5	0	5	100％
嘉鱼县中百仓储	4	4	0	4	100％
嘉鱼县百杨国福麻辣烫	4	4	0	4	100％

2023年商品类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

商品类别	投诉受量（件）	被投诉单位	被诉总量	受理总量	不受理总量	已解决	调解成功率
食品	340	嘉鱼县和润家超市	15	15	0	15	100％
		嘉鱼县百尚购物中心	8	8	0	8	100％
		嘉鱼县中百仓储	4	4	0	4	100％
日用百货	43	嘉鱼县龙凤珠宝	7	7	0	7	100％
		嘉鱼县老庙黄金	6	6	0	6	100％
		嘉鱼县赛菲尔珠宝	3	3	0	3	100％
通讯产品	36	嘉鱼县人民大道华为授权店	8	8	0	8	100％
		嘉鱼县联乐广场华为旗舰店	5	5	0	5	100％
		嘉鱼县华为荣耀手机店	4	4	0	4	100％

2023年服务类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

商品类别	投诉受理量（件）	被投诉单位	被诉总量	受理总量	不受理总量	已解决	调解成功率
其它质量	217	嘉鱼县金彭电动车行	26	26	3	26	100％
		嘉鱼县王派电动车行	16	16	2	16	100％
		嘉鱼县台铃电动车专卖店	5	5	0	5	100％
物业服务	102	嘉鱼县至和府小区	13	13	0	13	100％
		嘉鱼县南爵嘉苑	10	10	0	10	100％
		嘉鱼县锦绣家园	6	6	0	6	100％
文化娱乐体育	53	嘉鱼县中公教育	21	21	0	21	100％
		嘉鱼县力美健国际健身俱乐部	3	3	0	3	100％
		嘉鱼县点亮健身	1	1	0	1	100％

典型案例消费警示

物业收费不合规　　　　市场监管来维权

【案情简介】

2023年12月嘉鱼县“12345”转接市场监督管理局投诉工单，市民（嘉鱼县某小区5位业主）反映所住小区的物业公司收取物业费超出了国家的规定范围，要求维护所有业主的损失，制止后续不公平收费行为。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员进行了调查走访，发现该小区业主2017年4月1日与湖北某置业有限公司（小区项目开发商）签订《物业服务合同》，在该小区开展前期物业管理服务至今，收取业主物业费的标准为合同约定标准；多层（5层）共1栋按建筑面积每月每平方米0.60元计收，高层住宅共7栋按建筑面积每月每平方米1.20元计收。但当事人于2015年12月22日取得《中华人民共和国物业服务企业资质证书》（资质等级三级），尚未取得前期物业服务质量等级评定。依据《关于嘉鱼县住宅小区前期物业服务等级收取及有关问题的通知》（嘉价费【2018】2号）文件；住宅前期物业服务收费实行政府定价管理，按物业服务质量等级标准收费的规定。当事人从2018年8月1日至2022年6月30日期间，尚未取得前期物业服务质量等级标准的前提下，擅自制定收费标准收取物业费，致使小区业主多付款，综上调查情况，物业公司应当退还所不合规收取的物业费。最后作出以下处理：1、责令该小区物业公司将不合规所收取的物业费全部退还给业主；2、并依法对该小区物业公司作出了行政处罚决定。

【案例评析】

我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律，法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平，不合理的交易条件，不得强制交易。”

嘉鱼县市场监督管理局　

2023年12月27日