为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（市场监管总局20号令）和市局投诉信息公示办法，现对2024年嘉鱼县12315平台及12345热线第二季度消费投诉信息公示如下：

一　、消费投诉整体情况

截止目前我局共受理投诉举报咨询455件，其中投诉419件，求助26件，咨询5件，举报5件，截止目前已办结446件，办结率98％；其中商品消费类投诉280件，服务消费类投诉175件，为消费者挽回经济损失30.99万元。

二　、消费投诉分类情况

以上统计数据来源于咸宁12315投诉举报平台，统计时间为2024年4月1日至6月28日。

县市场监督管理局将投诉较多的品类进行了总结，提醒消费者在消费过程中多留意，避免“踩坑”，如遇消费纠纷，请及时拨打投诉举报电话12345和12315。

2024年第二季度商品类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

2024年第二季度服务类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

1、食品涉及问题：购买到过期、变质的食品，商品缺斤少两，要求商家处理遭到拒绝，餐饮店卫生不达标、含异物、餐品变质，商品以次充好、高价销售等问题。

2、日用百货涉及问题：商品存在质量问题，数量不足，售后不完善，商品以次充好，价格不合理等问题。

3、药品涉及问题：保健品服用后效果不好；外用商品包装成分与实物不符等问题。

4、教育、培训服务涉及问题：对培训班课程不适应要求退费、店铺已关门要求退费，在网上报名学习视频剪辑，商家不履行承诺等问题。

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5、物业服务涉及问题：物业收费标准不合理，房屋装修押金不退还，电梯损坏无人修理，收取停车费等问题。

6、美容美发洗浴服务涉及问题：商品质量存在问题，收取费用不合理、干洗衣服出现损坏，退卡退费等问题。

购电影票引纠纷　　　依法维权得赔偿

【案情简介】

市民来电反映：其在猫眼平台上购买了一张中影凯森国际影城嘉鱼店的电影票花费46元，市民因为中途有事咨询猫眼平台是否可退票，平台告知市民会咨询影院，之后回复市民影院说退不了，于是市民晚7点按时到影院扫码取票时却发现票取不了，显示已经被释放出来售卖给其他人，市民表示要投诉该影院释放其的电影票，但未给其退款，请核实处理。

【处理过程及结果】

工作人员于4月15日到嘉鱼县中影凯森国际影城向负责人了解相关情况，经调解，双方达成一致，该负责人同意全额退款给消费者，工作人员随后电话联系消费者陈女士，陈女士表示已收到退款。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条　消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

此投诉案例中，影城先是告知消费者不能退票，后在没有得到当事人允许的情况下又将其所订影票卖出，侵害了消费者的权益，理应退款。

美容产品使用不当　　　市管调解得赔偿

【案情简介】

市民来电反映：其于6月10日9：30左右在颜拾光美容会所3栋2楼做护理，其在该店购买的精华水有问题，精华水只是净化水，市民购买四瓶水花费500余元使用后面部发红，市民认为不合理，要求整改，请相关部门核实处理。

【处理过程及结果】

嘉鱼县市场监督管理局执法人员于6月12日上午9：30到嘉鱼县红星商贸城颜拾光美容会所进行实地核实情况，经调查，投诉情况属实。工作人员组织双方调解，因投诉人有三瓶精华水已打开使用故不能退款，被投诉人颜拾光美容会所店负责人同意退付未使用的精华液一瓶150元及年费800元，梁女士表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。以及《消法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

在本案中，消费者梁女士在使用美容会所所提供的产品后，发生面部过敏现象，美容会所理应向消费者梁女士赔偿损失。

嘉鱼县市场监督管理局

嘉鱼县消费者委员会

2024年6月28日