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嘉鱼县市场监督管理局消费者投诉信息公示 (2024年第二季度)

来源:      时间: 2024-07-03

   为推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令)和市局投诉信息公示办法现对2024年嘉鱼县12315平台12345热线第二季度消费投诉信息公示如下:

 、消费投诉整体情况

截止目前我局共受理投诉举报咨询455件,其中投诉419件,求助26件,咨询5件,举报5件,截止目前已办结446件,办结率98%;其中商品消费投诉280件,服务消费投诉175为消费者挽回经济损失30.99元。

 、消费投诉分类情况

1、商品消费类投诉

客体类别

第二季度消费投诉(件)

已处理投诉件

食品

88

86

药品

20

19

服装 鞋帽

19

19

家居用品

2

2

家用电器

7

7

装修建材

11

11

通讯产品

5

3

日用百货

26

26

其它

102

102

合计

280

275

2、服务消费类投诉

客体类别

第二季度消费投诉(件)

已处理投诉件

餐饮和住宿服务

7

7

美容美发洗浴服务

20

20

维修维护服务

16

15

文化 娱乐 体育服务

71

69

物业服务

38

37

非现场购物

12

12

摄影及打印服务

3

3

公用企业服务

8

8

合计

175

171

以上统计数据来源于咸宁12315投诉举报平台,统计时间为202441日至628日。

县市场监督管理局将投诉较多的品类进行了总结,提醒消费者在消费过程中多留意,避免“踩坑”,如遇消费纠纷,请及时拨打投诉举报电话1234512315

2024年第二季度商品类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

商品类别

投诉受理

量(件)

被投诉单位

被诉总量

受理总量

不受理总量

已解决

调解成功率

食品

88

嘉鱼县和润家(联乐广场店)

3

3

0

3

100%

嘉鱼县北京粥王府

3

3

0

3

100%

嘉鱼县小厨饭店

2

2

0

2

100%

日用百货

26

嘉鱼县龙凤珠宝

2

2

0

2

100%

嘉鱼县乐万家超市

2

2

0

2

100%

嘉鱼县武商超市

2

2

0

2

100%

药品

20

嘉鱼稳健医疗有限公司

3

3

0

3

100%

嘉鱼县好仁堂大药房

2

2

0

2

100%

嘉鱼县同康堂药房

2

2

0

2

100%

2024年第二季度服务类被投诉量居前三位类别及被诉量居前三位名单

商品类别

投诉受理

量(件)

被投诉单位

被诉总量

受理总量

不受理总量

已解决

调解成功率

教育培训服务

71

咸宁市万雾网络科技有限公司

17

17

0

17

100%

嘉鱼县哈沐德早教中心

15

15

0

15

90%

咸宁初查文化传媒有限公司

4

4

0

4

100%

物业服务

38

嘉鱼县三湖春天

9

9

0

9

100%

嘉鱼县蓝波湾小区

5

5

0

5

100%

嘉鱼县江汉阳小区

4

4

0

4

100%

美容美发洗浴服务

20

嘉鱼县吕先生洗衣洗鞋坊

3

3

0

3

100%

嘉鱼县瑤王五桶汤

2

2

0

2

100%

嘉鱼县妮享美美容美体SPA

2

2

0

2

100%

1、食品涉及问题:购买到过期、变质的食品,商品缺斤少两,要求商家处理遭到拒绝餐饮店卫生不达标、含异物餐品变质商品以次充好、高价销售等问题。

2、日用百货涉及问题:商品存在质量问题,数量不足,售后不完善,商品次充好,价格不合理等问题。

3、药品涉及问题:保健品服用后效果不好;外用商品包装成分与实物不符等问题。

4、教育、培训服务涉及问题:对培训班课程不适应要求退费、店铺已关门要求退费,在网上报名学习视频剪辑,商家不履行承诺等问题。

咸宁市万雾网络科技有限公司为虚假注册地址,电话号码也有误,提醒大家:网络交易有陷阱,交易支付须谨慎。

5物业服务涉及问题:物业收费标准不合理,房屋装修押金不退还,电梯损坏无人修理,收取停车费等问题。

6、美容美发洗浴服务涉及问题:商品质量存在问题,收取费用不合理、干洗衣服出现损坏,退卡退费等问题。

购电影票引纠纷   依法维权得赔偿

【案情简介】

市民来电反映其在猫眼平台上购买了一张中影凯森国际影城嘉鱼店的电影票花费46元,市民因为中途有事咨询猫眼平台是否可退票,平台告知市民会咨询影院,之后回复市民影院说退不了,于是市民晚7点按时到影院扫码取票时却发现票取不了,显示已经被释放出来售卖给其他人,市民表示要投诉该影院释放其的电影票,但未给其退款,请核实处理。

【处理过程及结果】

工作人员于415嘉鱼县中影凯森国际影城负责人了解相关情况,经解,双方达成一致,该负责人同意全额退款给消费者,工作人员随后电话联系消费者陈女士,陈女士表示已收到退款。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

此投诉案例中,影城先是告知消费者不能退票,后在没有得到当事人允许的情况下又将其所订影票卖出,侵害了消费者的权益,理应退款。

美容产品使用不当   市管调解得赔偿

【案情简介】

市民来电反映:其6109:30左右在颜拾光美容会所3栋2楼做护理,其在该店购买的精华水有问题,精华水只是净化水,市民购买四瓶水花费500余元使用后面部发红,市民认为不合理,要求整改,请相关部门核实处理。

【处理过程及结果】

嘉鱼县市场监督管理局执法人员于612日上午9:30到嘉鱼县红星商贸城颜拾光美容会所进行实地核实情况,经调查,投诉情况属实。工作人员组织双方调解,因投诉人有三瓶精华水已打开使用故不能退款,被投诉人颜拾光美容会所店负责人同意退付未使用的精华液一瓶150元及年费800元,梁女士表示满意

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。以及《消法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

在本案中,消费者梁女士在使用美容会所所提供的产品后,发生面部过敏现象,美容会所理应向消费者梁女士赔偿损失。

嘉鱼县市场监督管理局

嘉鱼县消费者委员会

2024628


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