根据中国城镇供水排水协会团体标准《城市供水系统用户端可靠性评价规程》，结合本地实际，制定《嘉鱼县城区供水可靠性管制方案》。

一、供水用户端可靠性管制

1．本文件规定了针对嘉鱼县公共供水系统停水事件统计方法、供水用户端可靠率计算方法、供水可靠率奖惩标准。

2．本文件遵循《城市供水系统用户端可靠性评价规程》（T／CUWA　20060－2023）、《湖北省城镇供水价格管理实施细则》等。

3．本文件根据嘉鱼县公共供水企业每一年度供水可靠率（WSRI　）指标评价结果，按照以下标准进行奖励和惩罚（见下表1）。

表1　供水可靠率奖惩标准

4．供水可靠率（WSRI）计算方法如下：

统计期间时长按照评价期总小时数计算。在计算供水可靠率（WSRI）时，以下供水中断情况不计入在内：

1.因水厂制水设施更新、技改及确保制水水质达标所需要的定期清淤、清洗和主管线更新、迁移、施工等发生计划性供水中断（城区整体中断或降压供水、区域性中断供水）；

2.二次供水储水设施定期清洗等原因造成供水中断；

3.用户未按时交费或违反供水条例相关规定需进行停止供水的，用户提出或用户内部原因引起供水中断的；

4.因自然灾害等不可抗力或第三方原因造成供水设施损坏不能正常运行而导致的供水中断。

二、持续优化供水服务保障措施

公共供水企业要不断提升供水服务水平，努力打造国内一流营商环境。

1．出台优质供水服务承诺和保障措施，并严格执行。

2．加强管网信息系统建设，不断提高供水运行管理水平，提升供水可靠性。

3．拓展复杂条件下不停水作业，提升计划停水管控水平，持续降低年平均停水时间和年平均停水次数。

4．深化“互联网＋”服务，　加快智慧水务建设，全面推广线上申请接水、查询进度等服务。制定相关服务细则，明确线上服务范围和标准，简化用户申请手续，进一步提升用户获得供水便利度和满意度。

5．对接“一网通办”，加强政企联动、数据互通，优化内部接水工作流程，加强时限管控，不断简化客户申请环节，持续缩减用户供水接入时间。

6．严格执行政府制定的水价和服务政策，及时在线上、线下公开水价、服务标准，提升供水服务透明度。