嘉鱼县住建局关于

进一步提高用水、用气公共服务质量的通知

嘉鱼县浦华甘泉水业有限公司、嘉鱼华润燃气有限公司：

为规范供水安装秩序，提高办事效率，深化放管服改革，优化营商环境，根据县营商办要求，为提升供水、供气等公共服务服务质量，持续优化供水、供气营商环境，切实增强市场服务主体满意度、获得感。现就有关事项通知如下：

一、持续提升城市供水、供气安全保障能力

做好供水、供气工作重点工艺、关键环节的安全检查，持续提升供水、供气安全保障能力。一是加大设施建设投入。加大供水、供气公共管网和设施建设改造投入，优化管网结构，提升供水、供气公共管网覆盖。推进智慧管网建设，提升供水、供气智慧化管控水平。二是强化调度。供水、供气企业要加快推进智慧管控系统运用，推进供水水厂、加压泵站，燃气门站、调压站等关键设施在线监测设施设备安装，强化工作调度，确保供水、供气安全稳定。三是强化水质监测。加强水厂制水工艺管控，加大原材料抽检和水质检测分析频率，提高水质管控力度。四是提升维护管理水平。加强供水、供气全流程管控，完善各项制度和操作规程。做好应急措施，制定应急保障预案并定期组织实施演练，切实提升维护管理和应急处置能力。

二、进一步优化报装流程

通过工程建设项目审批信息平台共享获取企业用户项目备案信息后，开展主动对接前置服务，提前完善管网布局，减少用户报装环节，压缩施工时间。去除证明材料弊病，简化申请材料清单，一次性告知用户用水报装申请材料。针对简易低风险项目、中小微企业等用水报装，实行容缺受理机制，推行“零申请、零材料、零审批、零收费、优服务”的“50－1U”服务。

三、主要公示公开服务标准及承诺

各供水、供气企业要建立本地区供水、供气行业服务规范和服务标准，并主动公开服务内容。供水企业应按照《湖北省城镇供水条例》《湖北省城镇二次供水管理办法》等有关规定，做好公共供水服务。供水管网末梢压力应符合行业标准，压力合格率不低于98％（不含因水资源短缺或不可抗力引起的管网损坏造成局部停水和降压供水等情况），维修及时率不得小于97％，公共管网漏损率符合国家和省市有关规定要求；供气企业应按照《湖北省城镇燃气条例》《湖北省燃气行业服务规范》有关规定，做好用气服务。气量、气压保证率不得小于98％，入户安检率100％，维修及时率不得小于97％。

四、规范收费依据

进一步规范收费依据，工程安装及材料费用根据实际工程量按《湖北省市政工程定额规范》、《关于规范我县供水、供气延伸服务收费项目的通知》及《嘉鱼县住建局关于城区工商企业建筑区划红线外用水用气接入工程零投资实施方案》文件严格执行，管材价格根据国标管材管件材料市场价计价。

五、建立奖惩机制

将定期组织调研和摸底排查，将供水、供气企业公共服务质量纳入考核内容，建立奖惩机制。非用户原因造成的供水、供气压力不足等问题，供水、供气企业限期改正。供水、供气企业滥用职权、玩忽职守，造成城区用水、用气重大影响的，按照《湖北省城镇供水条例》《湖北省城镇二次供水管理办法》《咸宁市城市供水管理办法》等有关规定，给与行政处罚。同时，为表彰先进，对表现优异的供水、供气企业，由财政部门统筹安排，给予一定政策奖励补助资金，用于推进供水、供气设施改造等工作。

嘉鱼县住房和城乡建设局

2023年6月13日