嘉鱼县政务公开和12345热线工单处办工作检查情况通报

为进一步提升政府网站和政务新媒体信息发布、安全保障及12345政务服务便民热线回应关切、引导舆论的能力和水平，按照省市县有关工作要求，县政府办公室、县政务数据局、县融媒体中心于6月中下旬对全县8镇和30家县直部门的政务公开（含政府网站及政务新媒体）和12345热线工单处办工作进行了联合检查指导。现将有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）政务公开检查情况。检查组通过查阅资料、网上抽查，并与各单位分管领导及相关工作人员进行座谈，基本掌握了8镇和30家县直部门政务公开工作运转情况。各单位均安排专人负责政务公开工作，均明确了分管领导，部分单位政务公开工作机制比较完善，确定了本单位政务公开的内容、程序、途径、责任人及责任追究办法等。市生态环境局嘉鱼分局、县城管执法局、县自然资源规划局、县农业农村局、县交通局等单位分管领导及工作人员基本知晓本单位应主动公开的信息；大部分单位落实了政务公开信息审核发布制度，有信息发布审核登记本等台账资料，市生态环境局嘉鱼分局、县城管执法局、县医保局、县退役军人局、县人社局等单位信息审核登记台账较规范。

（二）政府网站检查情况。通过对“嘉鱼县人民政府门户网站”38家单位的责任栏目进行初步检查，全县各单位工作人员熟悉政府网站后台操作，按要求更新栏目，保证了政府网站无空白栏目现象；除个别单位违规公示了人员身份证号码外，暂未发现公开涉及国家秘密、商业秘密和其他个人隐私的内容和危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息以及严重表述错误等错敏词问题。

（三）政务新媒体检查情况。已报备合规开设的6家单位的8个新媒体账号均按照国务院和省市相关规定进行了更新和维护。经初步核查，全县各镇、各部门不存在未及时备案纳入监管以及私开私设账号等情况。

（四）12345热线工单检查情况。通过现场检测，12345热线工单处办单位均已完成电子政务外网联通；大部分处办单位建立处办机制并严格执行，如官桥镇、新街镇、鱼岳镇、渡普镇的工单均通过主要负责人签批；部分单位工单按时签收、及时办结、规范回复执行较好，如县公安局、县医保局。

二、存在的主要问题

（一）政务公开工作机制、信息发布审核制度不够完善。县民政局、县人社局、陆溪镇、新街镇等单位未建立政务公开工作机制；县发改局、县林业局、县农业农村局、县卫健局、县住建局、嘉鱼开发区、陆溪镇、新街镇等单位无信息发布审核登记台账；县财政局、县审计局、县乡村振兴局、县公安局、县民政局、县交通局、县应急局等单位存在登记归档和台账信息建立不齐全的问题。

（二）政府网站栏目未按要求及时更新、超时发布，以“情况说明”代替有效信息，将新闻稿与政府信息相混淆，内容发布格式不规范等问题。大部分单位公开不主动，主要靠工作提醒；部分栏目未按要求及时更新第二季度信息，部分栏目如政府领导、工作机构栏目未按要求进行年度更新，县财政局、县检测中心、县司法局、新街镇、簰洲湾镇没有及时公示文件，超过了20个工作日等；县退役军人局、县统计局、高铁岭镇、新街镇、官桥镇、鱼岳镇等单位搜集信息不全面，以“情况说明”居多，有效信息公示较少；县应急管理局、县审计局在“政府信息公开平台”以新闻稿代替政府信息予以公开；部分单位网站发布信息时没有在第一时间读网，发布格式不规范。

（三）12345热线工单处办工作机制未建立，超时签收，未按规则退单以及工单回复要素不规范等问题。检查发现县统计局、县乡村振兴局、县发改局、县林业局、县民政局等单位暂未建立相关处办机制；大部分单位存在超期签收情况；县住建局、县教育局等单位有未按规程退单情况；县林业局、县民政局、县交通局、市生态环境局嘉鱼分局、县发改局、鱼岳镇等单位有部分回复要素不规范情况。

三、下一步工作要求

（一）夯实主体责任。全县各镇、各部门要严格强化本单位涉及政府网站栏目和政务新媒体账号、12345热线工单处办工作的管理，加大各项内容日常巡检频次和力度，杜绝出现更新不及时、空白栏目、超时签收与超期回复等底线问题。要严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》《政府网站发展指引》《湖北省政务新媒体管理办法（试行）》《咸宁市政数局关于进一步提升12345热线工单办理质效若干措施的通知》《嘉鱼县政务公开信息审核发布制度》《嘉鱼县政府信息公开审查制度》《县人民政府办公室关于进一步加强政务新媒体管理工作的通知》等工作要求，坚持“公开为常态、不公开为例外”，积极、主动做好应主动公开内容与重要信息的及时有效发布工作。

（二）保障信息安全。全县各镇、各部门要严格落实网络意识形态责任制，坚决执行信息发布审核制度，分级、分类审核、先审后发。严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，做到“采、编、审、校、发”全链条监管到位，对重点稿件要提级审核、反复核校，信息发布后要第一时间读网，及时发现和纠正错漏信息，确保政府网站、政务新媒体发布内容的权威、准确。要高度重视网站、政务新媒体的信息安全，主动开展风险自查排查，重点防范严重表述错误、敏感词、疑似错别字、泄露个人隐私信息等问题，切实做好防信息泄密等安全保障工作。

（三）强化内容建设。全县各镇、各部门要以内容建设为根本，强化政府网站和政务新媒体的发布、传播、引导、互动、办事等功能，着力加大重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息的推送、发布和解读力度。要围绕民生实事、惠企利民做好主题策划，采取图文并茂、问答、音视频等多种发布方式，提高政务公开信息发布质量。

（四）加强工单处办。全县各镇、各部门要提高12345热线工单签收、答复质效，强化本单位处办主体责任，按有关规定要求，建立健全本单位内部热线工单处办机制和分派流转制度，严格规范退单、延时工单处办等行为。进一步规范工单回复信息标准，严格落实回复工单信息“七要素”（具体事件信息、回复人员信息、回复时间具体、回复方式明确、联系过程详细、回复原因或结果全面、是否满意）。提高办理时效，能及时迅速回复处办的工单不拖，能高效处理的工单不等。提高处办满意度，能积极沟通处理好的工单要主动对接，对复杂工单要增强所涉及处办单位的信息对接和沟通协调能力。

全县各镇、各部门要针对存在的问题，立即整改并做好复核工作。相关问题整改情况请于2023年8月10日前以Word版和盖章PDF扫描件一并报送嘉鱼县政务服务和大数据管理局政务服务股，联系人：吴操，联系电话：0715－6363356，报送邮箱：2317419292＠qq．com。

附件：

1．嘉鱼县政务公开工作检查情况清单

2．嘉鱼县政府网站检查情况清单

3．嘉鱼县政务新媒体检查情况清单

4．嘉鱼县12345热线工单处办检查情况清单

                                        嘉鱼县人民政府政务督查室

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